Alerta Geek, Mundo App

Samsung Galaxy J7 colapsa al realizar videollamadas por WhatsApp

Les comentaremos sobre una falla que ha aquejado a muchos de los usuarios del Galaxy J7 (SM-J700M) de Samsung.

Tras apenas unos días de uso del J7 con las videollamadas de WhatsApp, notamos que el terminal comenzó a tener problemas al realizar la videollamada y agrandar la imagen donde te visualizas, al inicio pensábamos que era un problema de memoria por la cantidad de apps que tenía el smartphone o de procesos no cerrados dentro del software, pero al seguir probando el problema iba más allá de eso, hasta el punto de colapsar totalmente y tener que retirar la batería. Una vez que volvíamos a poner la batería el dispositivo cerraba las aplicaciones y comenzaba a notarse cada vez más lento.

No pasó mucho tiempo cuando el dispositivo comenzó a congelarse y junto a ello, notamos que subía rápidamente la temperatura de todo el dispositivo (especialmente la pantalla); poco tiempo más tarde el dispositivo colapsaba, como mostramos en el siguiente video.

Ciertamente esto ya preocupa, precio y prestaciones, sin embargo lo peor fue cuando el dispositivo se congeló a tal grado que no respondían ni siquiera los botones físicos de volumen, inicio, ni el de bloqueo del equipo. Fue en este punto que notamos que algo andaba seriamente mal con el dispositivo; aun así lo peor vino al final…

En éste punto comenzamos a revisar varios equipos del mismo modelo ya que quizá era un problema aislado, para nuestra sorpresa, paso a todos los equipos del mismo modelo. En este caso se recomienda forzar reinicio manteniendo presionados los botones de volumen hacia abajo y el de encendido; desafortunadamente esto no funcionó para este modelo.

Al notar este problema nos comunicamos con Samsung para saber si están al tanto del problema, realizaron las pruebas correspondientes y se dieron con la sorpresa que efectivamente el problema existía, nos indicaron que esperemos una próxima actualización de software.

Escribimos esto para informar a todos nuestros lectores, primero que el modelo SM-J700M (Galaxy J7), comercializada por las operadoras, por lo menos en Perú tiene esta grave falla.

Agradecemos a Gustavo Andrade quién es fan de Peruconnection y nos informó del problema para poder realizar las pruebas correspondientes.

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