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WhatsApp Business: Una herramienta para empresas

Hace nueve años se creó WhatsApp y hoy con más de 1.2 billones de usuarios se confirma algo que se venía comentando, en forma de rumores, desde hace ya algunos meses. Así es, WhatsApp ha estado creando y probando nuevas herramientas para negocios y una de esas herramientas ya ha tomado la forma de una aplicación, la cual lleva por nombre WhatsApp Business.

Cifras impresionantes

WhatsApp es la tercera red social (comunidad virtual) más usada del mundo, sólo por debajo de Facebook Messenger (más de 1.3 billones de usuarios) y Facebook (más de 2 billones de usuarios).

Dependencia total

Sí, casi la quinta parte de la población mundial utiliza WhatsApp. A través de esta aplicación podemos enviar mensajes, imágenes o videos, realizar videollamadas e incluso compartir nuestra ubicación.

Ya se ha vuelto parte de nuestra vida, de nuestro día a día y tal vez por eso nos enfadamos tanto cuando la aplicación “se cae” o los servidores no funcionan.

WhatsApp para negocios

“WhatsApp Business es una aplicación gratuita que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Con esta aplicación, las empresas y negocios pueden interactuar con sus clientes de una forma sencilla, utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes”.

WhatsApp Business cuenta con las siguientes funciones:

  • Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas le permiten a una empresa guardar y volver a utilizar los mensajes que envía de manera frecuente (una suerte de plantillas) y así poder responder a preguntas de forma más rápida.

  • Herramientas de mensajería

Esta función permite establecer un mensaje de ausencia cuando la empresa no esté disponible para que los clientes sepan cuándo podrá responderles. También se puede crear un mensaje de bienvenida para presentar el negocio a los clientes.

  • Estadísticas de mensajes

WhatsApp Business permitirá acceder a la información más importante, por ejemplo, a la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.

Disponibilidad

WhatsApp Business se puede descargar de forma gratuita, y oficialmente, sólo para Android a través del Play Store, ya se encuentra disponible a nivel local así como en, México, Italia, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros países.

Un ecosistema de negocios

Si nos podemos a analizar un poco las funciones de WhatsApp Business nos daremos cuenta que éstas son bastante similares a las que ofrece Facebook cuando se crea una cuenta para empresa, negocio o figura pública.

Esto no es coincidencia ya que Facebook, fundada por Mark Zuckerberg, compró a WhatsApp en el año 2014 y estamos bastante convencidos que en algún momento los servicios de ambas redes sociales se integrarán y esto permitirá una mejor y más rápida interacción entre empresas y clientes, creando así un ecosistema de negocios.

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