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Comprar el Huawei Mate 20 Pro es comprar problemas y te decimos porqué

Si hay una marca que ha ido subiendo escalón por escalón hasta hacerle la pelea a los más grandes de la industria móvil, este es Huawei, en el transcurso del tiempo hemos aplaudido sus diferentes tipos de tecnología e infinidad de innovaciones. Pero cuando algo está fallando también debemos comunicarlo, la sinceridad y dar siempre una buena información a nuestra comunidad es parte de nuestro trabajo, nos da mucha lástima que un equipo que se perfilaba para ser el mejor del año le de tantos problemas a las personas, problemas que también estamos viviendo nosotros con nuestro equipo.

Habrás leído líneas arriba que tocamos el tema del equipo que se perfilaba para ser el mejor del año, sí, es el equipo que estás pensando, es el Huawei Mate 20 Pro. Cuando salió el equipo estábamos muy emocionados por tenerlo entre las manos, era uno de los primeros equipos que llegaba comercialmente a Perú, por lo tanto, teníamos fácil acceso para adquirirlo sin la necesidad de estar importándolo.

El Huawei Mate 20 Pro salió a la pre venta en varias operadoras, pero decidimos adquirirlo por Claro Perú, nos pareció una buena oferta el precio y venia de regalo un GT Watch, así que lo compramos sin saber los problemas que íbamos a tener más adelante y que estamos viviendo en la actualidad.

Al inicio pensamos que era un caso aislado, que hemos tenido mala suerte y nos dieron un equipo fallado. Nos comunicamos con Huawei, les indicamos que teníamos problemas con nuestro equipo, ellos nos indicaron que les parecía raro que el equipo este fallando y que nos iban a enviar un equipo para descartar alguna falla. El equipo nunca llegó para realizar la comparativa correspondiente, esto nos pareció muy extraño, al equipo le llego una actualización de software de manera muy silenciosa, solucionaron algunos accesos, pero los problemas seguían.

Esperamos unos días de manera muy cautelosa, haciendo diferentes pruebas al equipo, entendimos perfectamente porque nunca enviaron el equipo para realizar los descartes correspondientes, el Mate 20 Pro tiene muchos problemas, entre ellos el gran problema al que hemos denominado la mancha de la muerte.

Como saben, nosotros casi siempre lanzamos los reviews en paralelo con los lanzamientos, pero hasta el día de hoy no hemos realizado la review del Mate 20 pro, y es justo por los diferentes problemas que hemos tenido con este equipo. Hemos preferido esperar hasta poder descartar con otros equipos que sean del mismo modelo.

Comprar el Mate 20 Pro, es comprar dolores de cabeza

Como mencionamos líneas arribas, adquirimos el equipo con mucha expectativa, y nos es para menos, mejoramiento de la AI, sensor de huellas en la pantalla, una pantalla mejorada, batería, entre otras cosas más. Pero todo esto es puro marketing, por lo menos en el caso puntual de este modelo y te contamos porqué a continuación:

El primero punto que nos decepciono de manera increíble es la batería, se supone que hubo un optimización en cuanto a ella, pero la batería no es lo que promete, no dura ni 10 horas, sabemos que la vida de la batería es de acuerdo al uso, pero hemos tenido el Huawei Mate 10 Pro y nos dura la batería mucho más que el Mate 20 Pro, ¿bajo que análisis cabe que en un modelo anterior dure más la batería?… ¡Pues en ninguno!

El segundo punto es la AI, no podemos negar que en el caso de las fotos si ayuda un poco, aunque no sabemos hasta qué punto, en cuanto al software que se supone que debería estar integrado, no es nada intuitivo, a pesar que enviaron de manera silenciosa una actualización de software a los días de comercializar el equipo, esto nos parece una falta de respeto a todos los que adquirieron un Mate 20 Pro, sabemos que las actualizaciones de software realizan mejoras en los equipos y no estamos en contra de ellas, todo lo contrario. Pero si vas a lanzar un equipo con problemas y quieres tapar esos problemas después de comercializar el equipo enviando diferentes parches, eso sí nos parece algo grave, y que no debería pasar. Sabemos que las ventanas de homologación sobre todo en Claro Perú son bastante ajustadas, y siempre hay premura comercial por lanzar el producto, pero creo que mejor es lanzar un poco tarde que vender un producto con problemas.

El tercer punto es el audio… una desgracia para la gama en la que compite… no sé a quién se le ocurrió que el diseño se iba a ver afectado si ponían un parlante regular, en vez de ponerlo en la entrada USB-C se escucha bajo en comparación al P20 Pro y da vergüenza si lo comparamos a los S9/S9+ y Note 9.

El cuarto punto es el manejo de memoria RAM, que no es para nada confiable. En teoría con 6 GB deberían de mantenerse las apps abiertas con tranquilidad, para que cuando vayas a la multitarea solo se lancen y puedas tener un rápido acceso, nos ha pasado varias veces, por no decir muchas, que las apps se mantienen abiertas, pero cuando queremos acceder a ellas se reinician,  y con 6GB no debería pasar, en teoría.

El Quinto punto es cuando grabas un video, como no hay estabilización óptica, sino estabilización “inteligente”, a los lados (derecha e izquierda) se ve como que se corta, se mueve y se distorsiona. Fíjense bien el lado izquierdo y derecho del video que ponemos a continuación:

El sexto punto es la pantalla, al inicio no teníamos problemas, pero los días fueron pasando y los lados de la pantalla se tornaban de color verde, en un inicio pensamos que eran nuestros ojos y lo dejamos pasar. Pero el color se fue intensificando con el tiempo, conversamos con otros amigos que tenían el mismo equipo y efectivamente era un problema masivo. Hemos detectado que el problema en todos los casos que hemos validado, es con la pantalla montada por LG, esto lo hemos probado con un software que permite verificar el tipo de hardware de los equipos.

La imagen del equipo que mostramos es un equipo que tenemos a pruebas, es decir, compramos problemas, lo bueno de adquirir los equipos con tu propio dinero es que no le debes nada a nadie y puedes ayudar a que otras personas a que no les pase lo mismo.

Mala homologación

Hemos indicado que no recomendamos adquirir equipos en operadoras locales, por lo menos en Claro, esto debido a que el equipo que tenemos es de Claro Perú. No entendemos que está pasando con el área de homologación de esta operadora, se supone que los equipos pasan por 3 áreas para las pruebas correspondientes, una es SVA comercial, la otra es servicio técnico y la última es el área de Red. Esta última la descartamos ya que ellos solo se encargan de pruebas con su red. Pero las otras dos áreas se supone que deberían haber detectado los diversos problemas que tiene este equipo. No se trata de lanzar por la premura comercial, las personas se merecen comprar un buen producto y no dolores de cabeza.

Garantía de la marca 

Ahora, más de uno puede decir, pero el equipo tiene garantía, y si, están en lo correcto. Pero la validación de esa garantía tiene todo un proceso largo y te lo mencionamos:

  • Tienes que ir al centro de atención al cliente y hacer tu cola y esperar un buen tiempo.
  • El asesor va recibir tu equipo y lo va revisar.
  • El asesor te va decir que el área de servicio técnico necesita validad las fallas (un par de días).
  • Te vas a quedar sin equipo.
  • Vas a seguir perdiendo más tiempo y dinero en movilidad.

Hasta el momento Huawei y ninguna operadora han indicado cuál será la solución a este problema, no sabemos si habrá cambio de equipo o algún tipo de devolución de dinero, aunque esto último lo dudamos. Debemos tomar en cuenta que hemos validado esta falla con un colega en México, a dicho colega le cambiaron el equipo, pero el equipo que le entregaron para cambio tuvo el mismo problema. Así que al parecer esto será un bucle infinito.

Análisis final

Es lamentable que un equipo tan esperado como el Mate 20 Pro tenga estos problemas y pedimos mil disculpas a toda nuestra comunidad por no haber realizado la review de dicho equipo, pero sé que nos entienden, es difícil realizar la review de un equipo que no ha dado muchos dolores de cabeza.

Ahora tenemos que esperar cuál será el proceso de la operadora Claro Perú para realizar el cambio de equipo, si es que hay solución al respecto. Esto implica ir hasta el centro de atención al cliente, hacer nuestra cola, en resumen una pérdida de tiempo total y peor aún si el equipo se tiene que quedar para pruebas en servicio técnico, es decir, más dolores de cabeza.

Es una lastima que el equipo que se perfilaba para ser el mejor del año tenga este tipo de problemas, ustedes han visto nuestras publicaciones, siempre hemos hablado muy bien del Mate 20 Pro, pero apenas hemos detectado este problema conversamos con las personas de PR de Huawei, al hacer caso omiso a nuestros reclamos, tuvimos que realizar pruebas internas con amigos en Perú y México, dando los resultados que ya hemos detallado.

Por nuestro lado, como siempre decimos, no tenemos nada en contra de ninguna marca u operadora a nivel local, pero ninguna persona se compra un equipo para tener problemas con el, sobre todo con un equipo que es top y tiene un precio bastante alto. Seguiremos nuestras pruebas y esperamos que Claro y Huawei se pronuncie sobre este problema masivo para la tranquilidad de las personas que depositaron su confianza al adquirir un Huawei Mate 20 Pro y ahora tienen este problema.

 

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