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Asesor de Bitel intenta estafar a persona con niño en brazos

Primero vamos a definir el término estafa, dicho término es descrito como un acto de daño o perjuicio sobre la propiedad o los derechos de una persona. Ahora que está claro el significado podemos seguir con el artículo.

La mayoría de nuestros seguidores sabe que no somos una página de tecnología convencional, no solo hablamos de tecnología aplicada a equipos móviles, tablets, televisores, procesos de homologación, fases de ingeniería de la SIM, ingeniería mecatrónica, etc. Nosotros también tenemos un área especializada y con mucha experiencia en reclamos ante Osiptel e Indecopi. Tenemos el apoyo de asociaciones civiles que tiene como primer objetivo el proteger y fortalecer la institucionalidad de las asociaciones de consumidores y usuarios del país frente a todos los organismos del Estado peruano e internacionales que de manera directa o indirecta tienen que ver con los derechos de los consumidores y usuarios.

Para los que aún no lo saben, nosotros tenemos un programa de apoyo a los clientes, los asesoramos y de acuerdo al caso acompañamos a la personas al mismo centro de atención al cliente para ayudarlas, esto es un servicio totalmente gratuito hacia el consumidor.

Desde hace unas semanas atrás un cliente de Bitel el cual es miembro de nuestra comunidad en Peruconnection se comunicó con nosotros, ya que quería darle de baja a su línea postpago de Bitel y nos comentaba que cuando iba al centro de atención de Bitel le indicaban que tenía que ir un día antes que inicie su ciclo de facturación, lo cual es un total atropello contra el derecho de migración de la persona y esto esta normado por Osiptel. El cliente la cual acaba de dar a luz y esta con su niño en brazos tiene todo el derecho de solicitar la baja de su línea o la migración a prepago de la misma en cualquier momento, no pueden indicar que regrese un día antes que termine su ciclo de facturación para que inicien el proceso de migración, de esta manera seguían pasando los meses y el cliente seguía pagando un plan que ya no necesitaba.

Nosotros acudimos con dicha persona hoy 07.05.2019 al centro de atención al cliente de Bitel en Jesús María (Av. Arenales) y conversamos con el asesor que responde al nombre de Pablo Martinez, el cual le hicimos la consulta con el titular al lado, el asesor nos indicó en primer lugar que no se puede dar de baja a la línea en ese momento, que se tiene que realizar el trámite un día antes de su ciclo de facturación, entonces le indicamos que realice la migración a prepago, y nos indicó exactamente lo mismo, es decir, la titular de la línea que es preferencial y la cual con mucho esfuerzo, ya que tiene un bebe en brazos, se acerca al centro de atención de Bitel tiene que volver un día antes de su ciclo de facturación para poder hacer el trámite. Obviamente dicha respuesta carece de lógica, decidimos grabar toda la conversación del asesor, la cual la tenemos registrada. Es increíble el nivel de abuso en contra de los clientes que desconocen los procesos y sobre todo sus derechos, este tipo de casos no se pueden dar.

En ese preciso momento y frente al asesor decidimos realizar una llamada al call center de Bitel, para realizar la consulta correspondiente sobre sus procesos establecidos de anulación de servicio y migración a prepago, nos indicaron que en cualquier momento se puede realizar dicho proceso. Le indicamos al asesor con la llamada en línea que nos están indicando que si se puede, el asesor atinó a decir que si se puede y que él no había dicho nada, en pocas palabras nos tildaba de orates. Le pedimos que el asesor se identifique como corresponde y en todo momento hubo una negativa de su parte y no quiso identificarse con su fotocheck, solo nos dijo que se llama Pablo Martinez, ante la duda decidimos tomar una fotografía de la persona, ya que no sabemos si nos está diciendo la verdad ante tanta falta a la verdad de su parte.

Lo que nos llama la atención es la falta de sensibilidad del asesor Pablo Martinez, viendo a la titular de la línea cansada y con su niño en brazos, indicarle procesos que no están establecidos, queriendo que la persona regrese, podría ser la madre de cualquiera de nosotros y lo único que pedía es que la ayuden, pero es algo que al parecer al asesor de Bitel no le importa.

Para conocimiento general, las migraciones y las anulaciones de servicio se pueden solicitar en cualquier momento, el asesor debe aceptar la solicitud sin ninguna negativa de por medio, ya que esto esta normado por Osiptel.

Nosotros nos preguntamos, si a una madre con un bebe en brazos le brindan mala información y la hacen ir varias veces al centro de atención al cliente de Bitel, no queremos imaginarnos las demás personas que no son atención preferencial, no hay ni un mínimo de sensibilidad hacia las personas preferenciales. Con esto no queremos decir que algunas personas tienen más derechos que otras, los procesos son iguales para todos, pero por lo menos deberían tener un poco de sensibilidad con personas que no pueden estar regresando a un centro de atención al cliente, peor a un cuando ese no es el proceso correcto.

Es muy fácil decir que los clientes den de baja a su línea o realicen la migración a prepago y que acudan un día antes de su ciclo de facturación al centro de atención al cliente, de esta manera los clientes que tienen esta mala información y no pueden acudir un día antes que inicie su ciclo se le va seguir facturando, a sabiendas de que ese no es el proceso correcto.

Debemos dejar en claro que no tenemos absolutamente nada en contra de la operadora Bitel, es más, hemos realizado publicaciones sobre la buena atención de algunos de sus asesores y promotores de diferentes marcas de celulares en sus centros de atención al cliente, pero lamentablemente esta vez nos tocó un asesor que carece totalmente de ética profesional, lo peor es que no sabemos a cuantas personas más les habrá dicho lo mismo. Nos preguntamos ¿Es tan difícil dar una correcta información a los clientes? Lo peor es que la mayoría de clientes pone su confianza en este tipo de asesores ya que desconocen de los diferentes procesos, y esto perjudica totalmente a los clientes y a la reputación de la misma operadora.

Por nuestra parte hemos realizado nuestro reclamo correspondiente en el libro de reclamaciones (23002872) y vamos elevar el reclamo al órgano sumarísimo para la sanción correspondiente a Bitel, ya que esto es una negativa de acatar un proceso establecido y  también es ir en contra de los derecho de los clientes.

 

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