El día de ayer dos compañeros del equipo de Peruconnection visitaron como clientes el Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC), en el Centro Comercial La Rambla en Breña, desde que entramos nuestra primera impresión fue » Que buena atención en este Centro de Atención al cliente». Anteriormente hemos visitado otros centros de atención y centros de experiencia de algunas marcas, llevándonos muy malas impresiones, pero en este caso los sorprendidos fuimos nosotros.
Desde que entramos amablemente el de seguridad nos indicó como sacar el ticket de atención. Hay que tener en cuenta que en todo momento hemos actuado como clientes que no sabemos absolutamente nada de tecnología o procesos de atención, para ver que tanto engañan al cliente. Para nuestra sorpresa no tardaron mucho en atendernos, lo cual nos pareció excelente, claro que no en todos los casos se da, pero es básicamente nuestra experiencia.
Nos atendió una asesora muy amable con el nombre de Patricia Juarez a la cual le indicamos que deseábamos realizar la renovación de una línea con equipo y que por favor nos indique cual sería el proceso a seguir, nos indicó el proceso correctamente, pero después le empezamos a bombardear de preguntas de planes, procesos de pagos en cuotas, sin cuotas, etc. Y cuando estábamos esperando que explote en cualquier momento, nos dimos con la sorpresa que nos aclaró todas nuestras dudas, desde la A hasta la Z, esto último era algo que no esperábamos, pero que nos sorprendió gratamente, lo más raro es que no vimos los famosos micrófonos, porque por un momento pensamos que quizá la atención era muy buena porque la están grabando o algo por el estilo, pero no.
En la siguiente imagen mostramos el nombre de la persona que nos atendió y el CAC al que fuimos, para que tengan en cuenta que siempre escribimos con sustento.
Después de una larga conversación con la asesora decidimos realizar una migración de plan hacia el plan 149 y tocamos el tema del tope de consumo y efectivamente el tope de consumo ya no lo están cobrando en planes sin frontera, como lo habíamos indicado hace semanas en una publicación, esto gracias a nuestro #NoAlTopeDeCosumo. Líneas abajo le mostraremos la imagen de este proceso del no cobro del tope de consumo.
La Cereza del pastel
Cuando aún estábamos desconcertados por la buena atención de la asesora, nos indica que al precio final del equipo el cual Martin (Miembro del equipo de Peruconnection) había escogido, le salía mucho menos canjeando sus claro puntos, en este punto hay que ser sinceros, a la asesora no le costó nada no decirnos sobre este beneficio, peor aún por que no fuimos unos clientes fáciles.
Siguiendo con la ilación del texto, Si sabíamos de su existencia de los Claro puntos, pero que no nos acordábamos de estos, canjeando los Claro puntos el equipo nos salía 200 soles menos, por nuestro lado, fue una grata noticia, todo lo que sea en beneficio del cliente es bienvenido.
La mayoría de veces cuando hemos visitado algunos centros de atención al cliente de algunos operadores (en especial de Claro) o centro de experiencia de alguna marca como clientes, no nos hemos llevado una buena impresión , pero esto depende básicamente del asesor que te atiende, sabemos que hay asesores buenos y malos, asesores que en vez de asesores son vendedores solamente, lamentablemente debería ser una atención alineada para todos, ya que atender y dar buena información al cliente es parte de su trabajo. Pero esta vez nos tocó una buena asesora. Eso sí, no le hicimos muchas preguntas técnicas sobre características de equipos, porque ya nos estaba atendiendo bastante tiempo (25 minutos aproximadamente) y creímos que con todo lo que nos explicó sobre los procesos de renovación, cuotas, pagos, cobertura, telefonía fija, etc. Que le habíamos consultado era suficiente por ahora y más aún porque no éramos unos clientes nada fáciles, es más le preguntamos si después de adquirir algún equipo podría hacernos el favor de cargar un poco el equipo, ya que necesitábamos el equipo urgente, petición a la cual accedió, siendo esto no parte de su trabajo, pero si un gran valor agregado por parte de su atención.
A tomar en cuenta
Debemos indicar siempre que deben verificar todos los papeles que firman al realizar cualquier compra o renovación, en este caso la asesora nos explicó el contenido a manera rápida pero real de cada papel y resalto mucho el siguiente documento:
Este documento que tiene como nombre «Protección de los datos personales» es un arma de doble filo, si bien es cierto facilita a Claro en el caso uses algunas de sus plataformas, apps, etc. Pero también otorga a Claro la potestad de divulgar tu datos con otras operadoras o empresas, así que nuestra recomendación es poner siempre no en este documento.
Para las personas que nos consultaban sobre si siguen cobrando el tope de consumo, pues en los planes sin fronteras no y aquí te lo mostramos:
Esta vez nos retiramos del centro de atención al cliente de Claro muy satisfechos, esperamos que no sea de esas cosas que pasan una en un millón, por nuestro lado siempre hablaremos lo bueno y lo malo de nuestras experiencias, ya sea de las operadoras o de las marcas, esta vez nos tocó vivir una buena experiencia, siempre hay que ser justos y agradecidos con las personas que se empeñan en darte la mejor de las atenciones.
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