OSIPTEL detalló que 470,590 líneas móviles realizaron el proceso de portabilidad durante el mes de mayo del presente año y Movistar fue el operador que más líneas perdió (131,690) durante en ese periodo de tiempo. La portabilidad numérica permite que los usuarios puedan cambiar de operador conservando su número telefónico; eso sí, hay ciertos errores por los cuales se rechaza una solicitud de portabilidad y en este artículo te contaremos los cinco errores más comunes por los que se rechaza una solicitud de portabilidad numérica.
Los errores más comunes
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha publicado un comunicado en el cual se detallan los cinco errores más comunes por los que se rechaza una solicitud de portabilidad numérica y es importante mencionar que varios de ellos se dan por desconocimiento del usuario.
Según OSIPTEL, estos son los cinco errores más comunes por los que se rechaza una solicitud de portabilidad numérica:
El número telefónico no corresponde al solicitante
Durante el 2020, el error más común por el que se rechazó la solicitud de portabilidad se debió a que el número del documento de identidad (DNI, carné de extranjería, pasaporte, entre otros) del solicitante no estuvo asociado al número telefónico que se quiere portar.
En efecto, el 38,4% de los rechazos de las solicitudes de portabilidad, de números fijos y móviles reportados ese año, correspondió a esta razón, la cual podría originarse por un error material en el registro del documento de identidad y en el número telefónico o de un intento de suplantación.
El número telefónico no corresponde a la modalidad de pago contratada
La segunda razón por la que se rechazó la solicitud de portabilidad se debió a que se registró el número telefónico con una modalidad de pago (prepago o postpago) que no concordaba con la contratada en la empresa operadora que deseaba dejar el solicitante. Esta situación correspondió al 25,6% de casos rechazados el año pasado y pudo tratarse de un error material en el registro.
El número telefónico tenía el servicio suspendido
En tercer lugar, el 18,2% de rechazos de las solicitudes de portabilidad numérica se debió a que la línea telefónica, que se deseaba portar, tenía el servicio suspendido. Por ello, es importante recordar que uno de los requisitos para que la solicitud de portabilidad sea procedente es que el servicio no se encuentre suspendido por deuda, mandato judicial o uso indebido o prohibido.
El número telefónico no tiene más de un mes de servicio con su actual operador
Otro motivo por el cual se rechazaron las solicitudes de portabilidad se debió a que el solicitante no tuvo más de un mes de servicio con la empresa operadora que deseaba dejar, que es el periodo de permanencia mínimo antes de ejercer este derecho. El porcentaje de rechazos por este motivo fue del orden del 15,5%.
El número telefónico no pertenece a la empresa indicada
Finalmente, algunas solicitudes de portabilidad fueron rechazadas porque no se registró adecuadamente a la empresa operadora que se deseaba dejar (código de operador). Cerca de un 2,3% de rechazos fueron por este motivo, debido a un error material en el registro o a una información errada provista por el solicitante de la portabilidad.
Nuestra opinión
Es cierto que todos los usuarios tienen el derecho a cambiar de empresa operadora conservando su número telefónico, a través de la portabilidad numérica; pero, también es cierto que todos los usuarios deberían conocer a fondo los requisitos para presentar una solicitud de portabilidad.
En ese sentido, OSIPTEL tiene varias líneas de ayuda/orientación respecto a este tema y puedes acceder a ellas desde el siguiente enlace; por otro lado, si las llamadas no son lo tuyo y quieres comunicarte con OSIPTEL por email, entonces puedes hacerlo escribiendo a usuarios@osiptel.gob.pe.
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