La semana pasada Movistar anunció que incrementará las tarifas de todos sus servicios a partir de mayo del presente año y ahora el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) acaba de anunciar la implementación de un sistema de seguimiento de bajas y migraciones de planes de operadores. Este sistema buscará supervisar el proceso de las solicitudes de baja y migración tramitadas ante los diferentes operadores a nivel local.
Anuncio oficial
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha publicado un comunicado en su página web para anunciar la implementación de un sistema de seguimiento de bajas y migraciones de los planes de operadores:
Para promover la atención oportuna de las solicitudes de bajas del servicio y migraciones del plan tarifario en los servicios de telefonía fija, móvil, Internet y televisión de paga, el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) implementará un sistema de seguimiento a dichas solicitudes, aplicable a las empresas operadoras.
Así lo plantea la Resolución de Consejo Directivo Nº057-2021-CD/OSIPTEL del proyecto de norma que aprueba el sistema de seguimiento, monitoreo y supervisión de solicitudes de bajas y migraciones, publicada hoy en el suplemento de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano.
De esta forma, el regulador supervisará el proceso de las solicitudes de baja y migración tramitadas ante las empresas operadoras que cuenten con más de 500 mil usuarios. Además, los usuarios podrán consultar la información referida al estado de sus solicitudes a través de la página web institucional del OSIPTEL.
Esta decisión se adopta a fin de asegurar una mejor atención y ejecución de las solicitudes de bajas y migración ante las empresas operadoras, a través de sus diferentes canales de atención.
Además, el comunicado de OSIPTEL detalla cómo los operadores deberán seguir un proceso para el registro de las solicitudes de los clientes:
Para la implementación del sistema, el OSIPTEL establecerá un instructivo técnico que deberá ser aplicado, de manera obligatoria, por las empresas operadoras. Este documento contendrá, a detalle, los datos sobre el pedido, fecha y canal de presentación, estado de servicio, fecha programada de baja o migración, motivo de la ejecución, entre otra información.
La información será entregada los siete días de la semana en los horarios establecidos por el regulador y será responsabilidad de las empresas operadoras enviar la información de manera adecuada en los plazos previstos, a fin de que el OSIPTEL pueda realizar los seguimientos correspondientes.
A través de este sistema el OSIPTEL podrá identificar y detectar la falta o demora en la ejecución de las solicitudes de bajas y migraciones de parte de las empresas operadoras, generándose los reportes que permitan que las mismas adopten las acciones correspondientes.
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