Hace algunos días les informamos que la portabilidad móvil se incrementó en 72,1% durante los últimos 12 meses y ahora el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha publicado un comunicado con varias recomendaciones que los usuarios deben tomar en cuenta para poder realizar el proceso de portabilidad de la mejor forma; es muy importante recordar que la portabilidad numérica es un derecho de los usuarios y no se debe pagar ni un solo centavo por realizar este proceso.
Ventajas de la portabilidad numérica
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha publicado un comunicado donde nos cuenta información importante relacionada a las ventajas de la portabilidad numérica:
Duplicar megas, obtener un nuevo equipo telefónico con importantes descuentos o acceder a un plan tarifario más económico son algunas de las ventajas a las que millones de ciudadanos pueden acceder gracias a la portabilidad numérica, es decir, al derecho de conservar el número telefónico, sea fijo o móvil.
Desde el 2014, con las mejoras al procedimiento de portabilidad numérica dispuestas por el Organismo Supervisor de la Inversión en Telecomunicaciones (OSIPTEL), el impacto ha sido positivo en la vida del ciudadano y el desarrollo del mercado ha sido tangible. Además de empoderar a los usuarios, la portabilidad numérica también generó mayor competencia entre las operadoras, tanto para fidelizar la permanencia de los usuarios como para captar nuevos clientes que buscan mantener su mismo número.
Además, el comunicado del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) detalla que el la portabilidad es gratuita y es un derecho de los usuarios:
El trámite de portabilidad numérica, sea para un servicio fijo o móvil, es gratuito y se puede solicitar en los respectivos canales de atención de las operadoras, de manera presencial y telefónica. En el caso de la telefonía móvil, la portabilidad numérica se ejecutará en un máximo en 24 horas contadas desde la presentación de la solicitud. En el caso de la telefonía fija, la ejecución de la portabilidad estará sujeta a la fecha de instalación del servicio.
Como parte del procedimiento para el servicio de telefonía móvil, la empresa operadora realizará la verificación biométrica de la huella dactilar y, de manera adicional, enviará un mensaje de texto (SMS) con un código de validación al número que deseas trasladar de operador para asegurar que estás de acuerdo con la portabilidad.
En todos los casos, las solicitudes de portabilidad en telefonía fija o móvil procederán si no existe deuda exigible del último recibo vencido, se tiene al menos un mes de servicio contratado con la anterior operadora (previa a la solicitud de portabilidad) y el servicio no se encuentra suspendido por algún motivo.
A tomar en cuenta
El comunicado del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) termina indicando las acciones que podría realizar el usuario en caso se haya realizado un proceso de portabilidad no deseada:
De acuerdo con el OSIPTEL, si la portabilidad numérica se efectuó sin consentimiento, se tienen hasta dos meses para presentar el reclamo correspondiente ante la operadora que ejecutó la portabilidad. La empresa evaluará el reclamo mientras suspende el servicio, salvo que se solicite expresamente que no suspenda la línea. También bloqueará el equipo móvil, si es que se adquirió uno nuevo, como parte del proceso de portabilidad no reconocido. Además, registrará el código IMEI del equipo en la lista de aparatos inválidos, perdidos o robados, para las acciones que correspondan.
Para mayor orientación e información, OSIPTEL coloca a disposición la línea telefónica 1844 FonoAyuda, las líneas móviles a nivel nacional que puedes ubicar aquí, también puedes enviar un email aquí, y también ofrece la atención presencial en las oficinas que reiniciaron su atención, previa cita en el siguiente enlace.
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