El Organismo Supervisor de Inversión Privada (OSIPTEL) ha realizado 840 acciones de seguimiento a los canales no presenciales de los diferentes operadores locales y, para sorpresa de nadie, encontraron muchos problemas. Las acciones de seguimiento se realizaron a páginas web, aplicativos móviles, WhatsApp y canales telefónicos de los diferentes operadores locales; todo esto en búsqueda de verificar la operatividad de los canales no presenciales, cuya existencia y buen funcionamiento es vital, ahora mismo, debido a la pandemia del COVID-19.
Plan piloto
Las 840 acciones de verificación realizadas por OSIPTEL son parte de un plan piloto que ha evaluado los canales no presenciales de los operadores a nivel local, desde el 31 de agosto hasta el 30 de setiembre y desde el 05 de octubre hasta el 06 de noviembre.
La razón de esta verificación se debe a que la existencia de los canales no presenciales en los operadores ahora mismo es vital, debido a la pandemia del COVID-19, y se debe evaluar y mejorar su funcionamiento.
Varios problemas
Respecto a su funcionamiento, OSIPTEL ha indicado que las verificaciones se realizaron a los operadores Claro, Entel, Movistar y Bitel.
El titular de OSIPTEL, Rafael Muente, ha indicado que el 40% de las 840 acciones de verificación presentaron inconvenientes:
Las acciones de verificación están destinadas a concientizar a las empresas que, si quieren promover el uso de canales no presenciales en el nuevo contexto de la pandemia por el COVID-19, estos deben operar de manera óptima y brindar ventajas a los abonados, respecto de los canales presenciales.
Con esta acción preventiva hemos analizado y evaluado el comportamiento de cada empresa operadora a fin de que mejore o corrija los inconvenientes presentados, sin perjuicio de que se adopten las medidas establecidas en la normativa legal vigente.
Más allá de la buena voluntad de estas verificaciones, los resultados no sorprenden a nadie y se ha podido constatar que todas los operadores siempre presentan errores en el uso de sus aplicativos móviles, falta de acceso a las áreas de reclamos y demoras en los canales de atención telefónica.
Esperamos que las verificaciones sigan dándose y que esto no solamente se quede en un plan piloto; todos sabemos que deseamos tener mejores servicios no presenciales, sobre todo en el mundo en el que vivimos ahora mismo donde el distanciamiento social es parte de nuestras vidas.
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