Los usuarios de telefonía fija y móvil, TV cable o internet pueden solicitar la suspensión temporal de sus servicios, sean individuales o empaquetados (dúos o tríos, por ejemplo), a las empresas operadoras hasta por dos meses por año de servicio sin generar cobros por dicho periodo. Así lo ha detallado el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en un comunicado publicado en su página web.
Anuncio oficial
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha publicado el siguiente comunicado en relación a la suspensión temporal de los servicios de telecomunicaciones por parte de los usuarios:
La solicitud de suspensión temporal del servicio es gratuita y puede ser aplicada por un periodo mínimo de 15 días hasta un periodo máximo de dos meses consecutivos o no, por año de servicio.
En ese sentido, Tatiana Piccini (directora de Atención y Protección del Usuario de OSIPTEL) mencionó lo siguiente:
Durante el plazo de suspensión solicitado por parte de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, la empresa operadora no deberá cobrar por el servicio.
Procedimiento para la solicitud de suspensión temporal
La solicitud de suspensión temporal puede ser presentada a la empresa operadora por el titular del servicio mediante cualquiera de los canales de atención disponibles.
La empresa tendrá un plazo de hasta cinco días hábiles para hacerla efectiva, salvo que el abonado hubiera señalado que dicha suspensión se realice en una fecha posterior.
Reactivación del servicio
La reactivación del servicio suspendido temporalmente a pedido del usuario es automática, al cumplirse el plazo solicitado; una vez realizada la reactivación se iniciará la facturación que corresponda.
Además, los usuarios tienen la posibilidad de pedir la reactivación del servicio antes de que el periodo requerido concluya; ingresa al siguiente enlace para mayor información sobre el procedimiento de suspensión temporal.
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