El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) acaba de publicar un reporte donde detalla cuáles fueron los temas más consultados por los peruanos respecto a las operadoras de telecomunicaciones. El reporte muestra que OSIPTEL realizó más de 150,000 orientaciones durante los tres primeros meses de año y el 51% del total de esas orientaciones de dieron a solicitud del usuario.
Más de 150,000 orientaciones
El reporte de OSIPTEL indica que el ente regulador realizó más de 150,000 orientaciones durante el primer trimestre del 2021:
Durante el primer trimestre del año, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) efectuó un total de 159 534 orientaciones sobre los servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga, a través de los distintos canales de atención, charlas y jornadas, así como mediante su servicio de orientación soportado en programas radiales propiciados por el ente regulador.
Así, solo las orientaciones a solicitud del usuario, registradas mediante el canal telefónico, atención presencial en oficinas, el correo electrónico, los formularios de contacto web, redes sociales y las videollamadas, alcanzaron las 81 355 atenciones, equivalentes al 51% del total reportado en el trimestre. A la par, se lograron 10 385 atenciones a través de charlas y jornadas (7%) y 67 794 orientaciones por intermedio de programas radiales (42%).
Tipos de orientación
Además, el reporte de OSIPTEL detalla las solicitudes a solicitud del usuario, solicitudes de atención por tema y las solicitudes de atención por empresa operadora:
De las 81 355 orientaciones atendidas a solicitud del usuario, 42 310 fueron sobre el servicio de telefonía móvil (52%). Además, se reportaron 13 743 orientaciones sobre información general del OSIPTEL (16,9%), 9306 orientaciones sobre servicios empaquetados –como dúos, tríos o con cuatro servicios– (11,4%), 6678 orientaciones respecto al servicio de internet (8,2%), 5167 orientaciones relativas a telefonía fija (6,4%), 2577 orientaciones sobre televisión por cable (3,2%) y 1574 por otros servicios (1,9%)
El tema más consultado en este periodo fue el de procedimiento de reclamo, con 20 993 orientaciones, correspondientes al 26% del total de atenciones. Le siguieron 10 069 orientaciones sobre el equipo terminal (12%), 7749 orientaciones por calidad del servicio (10%) y 5196 orientaciones por facturación (6%). Estos temas abarcaron el 54% de las solicitudes a pedido del usuario.
Analizado por empresa, OSIPTEL atendió 35 399 orientaciones sobre los servicios de Telefónica del Perú, seguida de las consultas sobre América Móvil (13 630 orientaciones), Entel Perú (11 689 orientaciones), Bitel (2821 orientaciones), DirecTV (708 orientaciones) y otras operadoras (17108 orientaciones).
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