Hace unos días atrás publicamos un artículo sobre el caso de un equipo Motorola que fue adquirido en Entel y que explotó en la mano de un cliente, según la información del mismo. Fue un caso que nos llamó mucho la atención y nos hizo recordar la pesadilla que vivió Samsung con el Note 7 hace unos años atrás.
Esta fundido literalmente y el humo tóxico que salia lo hemos aspirado todo tratando de apagarlo. No hay área de calidad en @EntelPeru ???? Cómo es esto posible??? #entel pic.twitter.com/zwzT8mTfKt
— Nadia Paredes (she/her) (@nadiapc) August 24, 2021
Antes de seguir con el artículo debemos tener en cuenta que el avance en las medidas de seguridad adoptadas en la fabricación de smartphones ha reducido en gran medida la incidencia de explosiones en equipos. Pero hay algunos casos aislados, la mayoría de ellos relacionados con baterías defectuosas. El más destacado de ellos fue el Galaxy Note 7. Y uno de esos casos raros se reportó a nivel local, donde un modelo de la marca Motorola explotó en las manos de una persona, según afirmaron los afectados.
Para entrar en contexto, el usuario afirma que la explosión ocurrió mientras su padre manipulaba el smartphone. El propietario del equipo, Nadia Paredes, insiste en que el modelo se incendió mientras lo tenía en la mano. Avisó a Entel que fue la empresa que les vendió el equipo en mención, alegando que cuando compartió las imágenes de la unidad quemada con ellos, un representante de la marca le respondió vía Twitter que vaya hacer su reclamo al segundo piso de su centro de atención en el Jockey Plaza, según indica Nadia Paredes.
Entel se comunicó con Peruconnection y nos hizo saber que estuvo en comunicación directa con el cliente y que el inconveniente fue resuelto por completo, además que el desperfecto se habría tratado de una manipulación inadecuada del equipo.
Motorola también se comunicó con Peruconnection y nos indicó lo siguiente:
La prioridad de Motorola es y ha sido siempre la seguridad de nuestros usuarios, y reforzamos que todos nuestros productos se diseñan y se fabrican con los estándares más altos de calidad, y siguiendo todas las normas internacionales y locales que aseguran un buen funcionamiento para el consumidor.
La empresa ya entró en contacto con el usuario para ofrecerle soporte y solicitarle el equipo para que se pueda realizar un análisis técnico. El primer diagnóstico fue mal uso del dispositivo, por lo que representa un caso aislado.
Pedimos a nuestros usuarios que lean y sigan los términos de uso contenidos en el manual del usuario y que solo usen accesorios y equipos diseñados, fabricados y / o aprobados por Motorola.
Hasta ahí todo bien pero…
Surgieron muchas interrogantes entre nuestros miles de seguidores, pero la principal fue ¿Qué tipo de mala manipulación puede hacer que un smartphone explote en la mano de un usuario? en realidad es algo que no queda muy claro, así que decidimos trasladar la consulta a Entel y Motorola y su respuesta nos dejó muchas dudas al respecto.
¿Qué tipo de mala manipulación puede hacer que un equipo explote?
Debemos resaltar que cuando publicamos el artículo de la explosión del equipo, tanto Entel como Motorola se puso en contacto con nosotros de una manera rauda para aclarar el tema. Pero cuando pedimos aclarar el punto de la explosión se demoraron casi una semana.
Las personas que conformamos Peruconnection somos expertos en pruebas de equipos, tenemos más de 10 años de experiencia en homologaciones, y para ser sinceros, un caso de explosión de un smartphone no se da normalmente por una mala manipulación, al menos que el equipo haya estado sometido a situaciones muy extremas, algo que la persona afectada no indica.
Los que nos respondió Entel y Motorola fue lo siguiente:
No podemos indicar cuál fue el error de manipulación exacto del equipo, porque existe un tema con el manejo de datos y privacidad del usuario. Pero lo más recomendable es seguir las recomendaciones que vienen en el manual de uso.
Análisis final
Nos quedan muchas dudas sobre este tema, sobre todo en la respuesta de Entel y Motorola, entendemos que existe la privacidad del usuario, pero no hubo privacidad del usuario cuando indicaron que el problema fue por mala manipulación, da mucho que pensar, sobre todo, porque deberían indicar a las personas que no hacer para que este tipo de casos no ocurra, pero al parecer hay algo más aquí, seguiremos investigando al respecto, creemos que los usuarios merecen saber toda la verdad sobre este caso, quizá el modelo que explotó es un modelo que no debería estar comercializándose.
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